一、敬告車主

尊敬的車主：

　　感謝您購買、使用東風商用車。

　　為了使您的車輛在使用中保持良好的狀況，最大限度地延長該車輛在您手中的使用壽命，我們建議您：若車輛需要保養(yǎng)維修時，一定前往東風商用車有限公司（以下簡稱本公司）授權(quán)服務站（以下簡稱服務站），這對我們和您都是非常重要的。因為只有我們的服務站最了解您的車輛，您只有在服務站才能得到本公司純正配件和專業(yè)技術(shù)，并得到最滿意的服務。

　　質(zhì)量保證前提

　　1、請您在使用車輛前必認真閱讀東風商用車《使用手冊》和本手冊，并遵從手冊要求正確操作和規(guī)范使用您的車輛。

　　2、當車輛行駛在1500-2500KM且2個月內(nèi)（以先到為準），請您將車輛開到就近的服務站，并向服務站出示《質(zhì)量保證手冊》、車輛合格證復印件和車輛購置發(fā)票復印件，進行全免費的走合保養(yǎng)。

　　3、當車輛走合保養(yǎng)以后，每行駛10000KM或1個月時（以先到為準），請您將車輛開到就近的服務站，并出示《質(zhì)量保證手冊》，進行里程保養(yǎng)，直至車輛報廢。

　　4、當您的車輛在質(zhì)量保證期限內(nèi)發(fā)生故障，請您保留故障總成和零件的原始狀態(tài)，與就近的服務站取得聯(lián)系；若車輛故障不影響正常行駛時，需要您將車輛開到就近的服務處理；如果您的車輛發(fā)生嚴重故障無法行駛或繼續(xù)行駛會導致?lián)p失擴大化的，請聯(lián)系就近服務站。

　　5、車輛進行換件，或油呂更換時，須使用本公司純正配件。

　　6、本手冊是車輛質(zhì)量保證的唯一憑證，請務必隨車攜帶，以便出示確認質(zhì)量索賠資格；如果車輛所有者發(fā)生變化（即改變車主身份），請將本手冊轉(zhuǎn)交新車主。

　　車主履行義務

　　1、根據(jù)您的車輛標定的載質(zhì)量裝載貨物。

　　2、您有義務對車輛按照您的東風商用車《使用手冊》和本手冊規(guī)定的行駛里程或行駛時間到服務站進行規(guī)范的走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)。每次保養(yǎng)后服務站會在本手冊的保養(yǎng)記錄中記載保養(yǎng)數(shù)據(jù)并蓋章。

　　3、您應該清楚，不能自行改變車輛出廠配備的原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)。如果您的車輛在保養(yǎng)維修時，需要更換零部件，請一定先用本公司純正零部件。

　　4、請盡快、徹底修好您的故障車輛，服務站需要對車輛進行正常檢查、分析鑒定、維修準備等，希望您能夠理解和配合服務站的工作，并提供一切盡可能的方便。

　　5、如果車輛發(fā)生交通事故，請您保護事故第一現(xiàn)場，并及時報告執(zhí)勤的交通警察或公安交通管理部門，保險公司等相關(guān)部門。千萬不要自行單方面處理。

　　6、在您的車輛質(zhì)量保證修理過程中，換下的零部件歸本公司所有，必須留存在服務站，請勿帶走。

　　車主承擔費用

　　1、由于車輛停用，所造成的經(jīng)濟損失或附加費用（如保險費、貸損、營業(yè)利潤等）

　　2、車輛日常保養(yǎng)，例如例行的里程保養(yǎng)所需費用（包括油輔料、更換零件和保養(yǎng)工時費）；

　　3、超出質(zhì)量保證范圍所發(fā)生的一切費用。

二、有限保證

　　正確的使用操作與規(guī)范的定期保養(yǎng)是保證車輛正常運行的重要因素。這一點請您務必記住。

　　本公司在其他車輛質(zhì)量保證期內(nèi)根據(jù)下述準則提供車輛質(zhì)量保證服務。

保證范圍

　　產(chǎn)品在規(guī)定的正確使用和維修保養(yǎng)服務情形下，由于產(chǎn)品自身材質(zhì)、設計、制造缺陷，在產(chǎn)品質(zhì)量保證期內(nèi)生產(chǎn)廠家依據(jù)國家有關(guān)法律、法規(guī)進行無償或有條件無償維修服務作業(yè)。

授權(quán)

　　本公司授權(quán)其服務站對東風商用車提供質(zhì)量保證服務，任何有關(guān)車輛的質(zhì)量保證服務，都由服務站來完成。凡是經(jīng)服務站鑒定并由本公司審核確認，屬于產(chǎn)品質(zhì)量責任的，給予質(zhì)量保證服務。

　　本公司不授權(quán)服務站以外的任何單位或個人對車輛進行的質(zhì)量保證工作，同時不對因此帶來的一切后果負責

責任

　　東風商用車《使用手冊》和本手冊已明確本公司與車主之間就有關(guān)車輛質(zhì)量保證責任。

　　本公司所承諾的責任是修理車輛，即在質(zhì)量保證期內(nèi)車輛的缺陷和故障以修理為主，不能修理的用更換相應的損壞件方式解決。

　　本公司不承擔因可保修故障而產(chǎn)生非車輛修理費用，如停工誤工損失、貨物損失、養(yǎng)路費、保險費、營業(yè)利潤、罰款和其它損失。

　　本公司以外的對車輛任何方式改裝和加裝部分，以及對整車技術(shù)參數(shù)變化和使用性能影響，本公司不承擔一切責任。

項目費用

　　排除在車輛質(zhì)量保證范圍內(nèi)發(fā)生的故障，即恢復車輛正常行駛所涉及費用，公包括零部件材料費，維修工時費。此類費用不向車主收取。

外出服務

　　如果在質(zhì)量保證期限內(nèi)出現(xiàn)故障而導致車輛無法繼續(xù)行駛，您一定要將車輛停下，向就近的服務站提出救援申請。經(jīng)服務站鑒定確屬產(chǎn)品質(zhì)量問題，服務站外出的費用不向您收取。若您的車輛出現(xiàn)故障后，仍繼續(xù)行駛，引起車輛損失擴大化，所造成的后果只能由您自行承擔

保證時間

　　在質(zhì)量保證期限內(nèi)，如果車輛出現(xiàn)故障，請將您的車輛開（送）到就近的服務站進行維修。請允許服務站有合理充分的時間進行精心的檢查、維修，并盡可能的將您的車輛修復完畢

質(zhì)量保證期限起止界限

　　從第一個車主購置車輛之日起，結(jié)束于質(zhì)量保證期限的最后一天。

三、超出質(zhì)量保證范圍

　　由于以下任何一項原因引發(fā)的行為，均表明您的車輛已經(jīng)超出了質(zhì)量保證范圍。提請您切記：

1、車輛的銘牌與本公司簽發(fā)的整車或底盤合格證，同實物不相符或涂改者。

2、未按照東風商用車《使用手冊》和本手冊的要求對車輛進行正確使用和規(guī)范操作（如在車輛上進行焊接作業(yè)，必須保護好EECU/VECU等電子設備

3、未按照東風商用車《使用手冊》和本手冊的規(guī)定在服務站進行定期保養(yǎng)（包括走合保養(yǎng)和里程保養(yǎng)）。

4、未按照東風商用車《使用手冊》和本手冊中推薦的油品、冷卻液、空氣濾芯、燃油濾芯、機油濾芯。

5、質(zhì)量保證期限內(nèi)，車輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)東風商用車公司授權(quán)的技術(shù)服務站進行處理，自行修理。

6、未經(jīng)本公司許可，自行改變出廠車輛原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)，進行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，如對車廂增容、車架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等

7、維修車輛時，使用非本公司認可的純正配件所產(chǎn)生的故障。

8、車輛出現(xiàn)故障或隱含幫障未及時排除而繼續(xù)行駛，擴大化的續(xù)發(fā)性缺陷及連帶的相關(guān)零部件損壞。

9、車輛發(fā)生交通事故后，未經(jīng)公安交通管理部門、保險公司等相關(guān)部門進行責任認定，自行處理。

10、車輛超載超限使用。

11、由外界因素造成的碰撞沖擊、燃燒毀壞、劃傷脫落等非產(chǎn)品自身缺陷。

12、因自然環(huán)境影響，如：洪水、閃電、風暴、冰雹等不可抗力造成的車輛損壞。

13、車輛正常的噪音、振動、磨損、老化等損耗情況。

14、阻攔、拒絕服務站對車輛進行正棠檢查、分析鑒定，由此引發(fā)的延誤損失。

15、超出了質(zhì)量保證期的車輛。

16、其它非材質(zhì)、設計、制造原因的修理。